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La Patria 100 años - Capítulo 9
Capítulo 9
Todos por TIC
En tiempos de hiperconexión, comunicación instantánea con cualquier lugar del planeta y el desarrollo económico encaminado dentro de los canales cibernéticos y de la virtualidad, es necesario dar una mirada a la forma en la que LA PATRIA ha reportado la aparición de estos canales de interacción y la manera en la que sus desarrollos, rápidos e imprecisos, impactaron sobre la población local y regional.




Dolores de cabeza
El camino del desarrollo de empresas tecnológicas y de comunicaciones en Manizales tiene un inicio, quizás tortuoso, quizás jocoso. Después de la llegada del telégrafo, la manera de comunicación que logró sobreponerse fue el teléfono, una novedad que iba aventajada por la curiosidad propia del acto comunicativo, propio, instantáneo y remoto.
Cuatro actos
En la ciudad, a inicios de la década de 1930, se dio inicio a una empresa local de telefonía que aportó grandes dolores de cabeza a sus usuarios.

Febrero de 1932: Para tener en cuenta
Cuando su teléfono esté malo, avise a la central, que algún día se lo arreglarán. Pero no olvide que no hay sino dos trabajadores para atender a un promedio de 25 reparaciones diarias, algunas requieren de varias horas de trabajo (más de las horas reglamentarias). No hay con qué pagar más expertos en reparaciones de teléfonos.

Febrero de 1932: ¡O tempora o mores!
Cuando el encargado o encargados del tablero o los tableros en los teléfonos, en horas avanzadas de la noche, se enoja con usted, percibirá un ruido con la intención de mortificarle y, si posible fuera, será corregida inmediatamente. ¡O tempora o mores!

Marzo de 1932: Continúan los problemas
Siguen los malos resultados de la técnica con los teléfonos. Sigue el mal servicio. Cuando llame a un teléfono, dé el número y prevéngase para dar excusas por lo menos 10 veces, porque otras tantas, lo comunicarán con el número que no es, hasta llegar al que usted pide. De otro lado, la Empresa Telefónica, se ha inventado cuentas a cargo de los suscriptores, para obstaculizar las comunicaciones intermunicipales, de determinada o determinadas personas, porque el suscriptor no paga una cuenta que no debe, aunque sea demasiado pequeña. ¡Viva el Partido Liberal!

Marzo de 1932: ¡Qué cierren la empresa de teléfonos de Manizales!
O sirven los teléfonos en Manizales o que cierren la empresa. Da vergüenza cuando cualquier extraño se ve en la necesidad de servirse de un teléfono: ni se le atiende correctamente, ni se le comunica con el número que pide, ni oye cuando lo comunican o dicen comunicarlo, llama a un almacén y le contestan de la cárcel, pide comunicación con un médico y le contestan de la gerencia del cementerio, da el número de Caja del municipio y le comunican con la policía, pide la central de la gobernación y aparece comunicado con el departamento de cobros del Banco de Colombia.
Para febrero de 1933 la situación se hacía todavía más aciaga y el descontento era mayor si se sumaba a las imperfecciones del sistema de tráfico municipal que, al igual que los teléfonos, como nueva tecnología, estaba causando más dolores que cabeza que propias soluciones.

En un apartado de LA PATRIA de marzo de 1932, un columnista, bajo el nombre de Lolín, firmó una entrevista con un influyente líder político de la ciudad –sin dar a conocer su identidad–, en la que este reveló su preocupación el estado de la empresa de teléfonos. Le aseveró:
“En mi concepto es un fracaso para el municipio. El equipo que actualmente funciona es el tipo standard que se usa hoy en el ochenta por ciento de las centrales instaladas en el mundo, y, además, ese equipo está en perfecto buen estado y únicamente necesita una persona experta en el ramo, que conozca su mecanismo y esté al frente de los cables subterráneos, que es donde se han venido causando daños por la poca pericial del plomero y el jede de línea que probablemente no tienen quién les dé una explicación para corregir estos defectos. Además, el municipio no está en condiciones de gastar setenta u ochenta mil dólares, que le cuesta este cambio, yo considero este negocio más malo que la construcción de un cable hacia Villamaría”.
La voz de los lectores ha sido esencial desde el primer número de LA PATRIA. En la sección ‘La voz de todos’, en abril de 1933, titularon:

“Las Empresas Municipales Telefónica y Eléctrica siguen siendo un fracaso” y agregaron: “Se necesitan dos hombres que sean verdaderamente técnicos”.

Va de esta manera:
“No es de lamentar el mal servicio telefónico porque el señor Orozco Patiño, hombre sin conocimiento en este ramo, no ha acudido a arreglar los protectores, los relay, los conmutadores y la turbogeneradora y los cables de forro de algodón con los que conducen los mil quinientos pares de cablecitos que señalas las comunicaciones de los abonados y se encarga de suministrarle la corriente al piloto de aviso”.
Sin señal
Después de todos los resabios que provocó en los usuarios en Manizales, la empresa fue intervenida para poder mejorar su calidad. La historia de la telefonía en la ciudad y el departamento atravesó tropiezos similares por la falta de personal preparado y planes de financiación dado su incremento constante en la demanda. Más que años, fueron lustros con esta penuria.

Con la llegada de la televisión a Colombia a mitad de siglo y la instalación de un complejo de antenas repetidoras en las cumbres vecinas de Manizales y Villamaría, se inició otro difícil reto, el de llevar, por ondas de aire, una calidad visual que, en muchos casos, se quedó corta.

Si bien los retos técnicos son colosales y no cesan, el desarrollo de industrias alrededor de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación han permitido estabilizar y patentar caminos para mejorar las experiencias de los usuarios que conviven con estas invenciones y ahora las hacen parte esencial de sus vidas.

También, es un nuevo fortín para la creación de empleos o la generación de trabajos.
El ‘boom’ de los
‘call centers’
Entre los desarrollos muy visibles en esta materia están los centros de atención telefónica, también, conocidos como ‘call centers’ por su nombre en inglés, los cuales brindan múltiples oportunidades laborales en las principales ciudades de Colombia, además de ser vistos por las instituciones gubernamentales como importantes emprendimientos para la generación de empleo en las regiones. Incluso popularmente es común escuchar recomendaciones, entre las personas, de que si se está desempleado es buena idea pasar la hoja de vida a estas empresas, pues son altas las probabilidades de conseguir empleo.



Manizales no es la excepción a este frenesí y cuenta con varios centros de contacto: Emergia, Globar in House, Comdata y People Contact, son algunos.


El 17 de noviembre del 2020, LA PATRIA informó que estos ‘call centers’, a ese momento, tenían empleados a más de 10 mil manizaleños y solo Comdata contaba con 3 mil 500 trabajadores en la ciudad.

Alejandro Salazar, director de operaciones de Comdata para Manizales explicó que la ciudad cuenta con unas ventajas para este negocio, entre estos el lenguaje neutro de las personas: “Manizales tiene unos excelentes atributos que la hacen atractiva para este tipo de negocio: es ciudad universitaria, tiene un nivel cultural óptimo y el léxico de sus habitantes es fluido".

Agregó que las personas que más acuden a este tipo de labores son los universitarios y los jóvenes bachilleres recién graduados.
La sufrida People Contact
Esta empresa, entre las promesas en el negocio de los 'call centers' en Manizales, estuvo al borde de ser liquidada por malas decisiones que se tomaron en las adminisraciones pasadas. Aún así, hoy sobrevive y brinda empleo a los ciudadanos.



La empresa logró sobrevivir, pasó de gastar más de $30 millones a tener su propia sede en la antigua Terminal de Transporte; el sueldo del gerente, que era superior al del propio Alcalde Municipal, fue reducido a una suma acorde al cargo. Estas medidas fueron el inicio de un respiro para la agobiada empresa.

Hoy, este centro de contacto va en crecimiento. En noviembre del año pasado, LA PATRIA resaltó a People Contact como uno de los 'call centers' que más generaron empleo en la crisis de pandemia
Gestión
En los 100 años de LA PATRIA es visible el auge de los estos centros de contacto, razón por la que desde la Gobernación de Caldas reconocen que se trata de las industrias que mayor empleo generó en el primer año de la pandemia de covid-19, por lo tanto, intentan hacer un esfuerzo para que estas empresas no se concentren solo en Manizales, sino, también, hacia las demás ciudades y municipios de la región.

Paula Andrea Toro Santana, secretaria de Desarrollo Empleo e Innovación de Caldas, manifestó:


Este tipo de empresas sin duda pudieron sostenerse en pandemia y, como si fuera poco, evolucionaron y se adaptaron para hoy brindar oportunidades de teletrabajo, de tal forma que los centros de atención pueden seguir creciendo, no solo en Manizales, sino también en todos los municipios de Caldas. Son una especie de ‘boom’, hay que aún hay quienes guardan sus reservas por la manera en las que estos operan.
La nueva generación de Azucenos; los digitales
La historia de los jóvenes emprendedores que en la segunda mitad del siglo XX contribuyeron al desarrollo industrial de las principales empresas de Manizales es casi una leyenda en la región. Muchos dicen que no existirá una generación de empedernidos empresarios que logren construir el emporio emprendedor de los Azucenos (capítulo 8).

Quizás, hay que tener en cuenta que los tiempos cambian, que las formas son otras y las estrategias también. En un mundo con avanzadas tecnologías de información y comunicación, cruciales para la competitividad de una compañía, muchos jóvenes empresarios han logrado descifrar la nueva forma de hacer empresa y competir, no solo en lo local o nacional, sino en el mundo.

A continuación, algunas empresas manizaleñas que son competitivas en la industria TIC o 4.0, los genios que están detrás de su éxito pueden ser la nueva generación de Azucenos, ahora con un chip digital incorporado.
Entu, el mesero virtual
Es una aplicación móvil que realiza la función de ser un anfitrión virtual, es decir, una especie de mesero que llama al cliente por su nombre, a medida que va conociendo los hábitos de consumo de los usuarios y, por tanto, hacer recomendaciones, tomar el pedido, pasar la cuenta y recibir el pago online. De esta manera se recibe una intención más rápida y oportuna, además de fácil acceso, ya que solo es necesario leer un código QR.
Lina María Cardona, CMO de la empresa, y Rodrigo Gaviria, su CEO, son las mentes maestras detrás del emprendimiento que hoy cuenta con 130 mil usuarios.
Placis, una oportunidad
“Nació cuando yo estaba en la universidad. Tenía muchos amigos que venían de otras ciudades y se les dificultaba cada semestre encontrar un lugar para vivir, entonces siempre me pedían el favor de que me acercara a la universidad para ver si había letreros de habitaciones en arriendo”: contó Mateo Zuluaga, CEO de la empresa.
Él pensó que los universitarios deberían tener una plataforma que facilitara acceder al arriendo de vivienda y, de esta manera ahorrar tiempo y dinero. Por ende, la plataforma web Placis ofrece a los estudiantes domicilios para su estadía dependiendo de la ciudad y necesidades que requiera.

La plataforma cuenta con la alianza de algunos establecimientos, por lo que, en la sección de comercios de la aplicación el estudiante puede encontrar varios servicios a los que puede acceder con descuentos especiales por ser usuario de Placis.
PlayVox, con sentido humano
Oscar Giraldo, CEO de PlayVox, le contó que LA PATRIA que tuvo que vivir tres situaciones diferentes para proponerse crear el sistema de monitoreo de llamadas y verificación de un buen servicio al cliente:
  • Se la amerita a la curiosidad que lo llevó a estudiar ingeniería de sistemas.
  • La marca que le dejó trabajar en Chile en una empresa que generaba mala experiencia a sus empleados porque el ser humano no era lo primero.
  • A raíz de su empleo chileno, desarrolló una empatía con los empleados de ‘call centers’, luego de notar que trabajaban por muchas horas, no tenían confianza y no eran motivados. Por esta razón decidió utilizar su conocimiento tecnológico para cambiar la vida de las personas que laboran en centros de contactos.
Hoy la empresa cuenta opera en diferentes países, ya ha tenido la oportunidad de comprar dos empresas más, una de Australia y otra de unos estudiantes de la Universidad de Caldas. Actualmente funcionan con más de 150 empleados de diferentes partes del mundo y fue enlistada dentro de las 30 promesas de negocios en Colombia para el 2021 de la Revista Forbes.
DragonJar, constancia y esfuerzo
Esta compañía no la ha tenido fácil en sus 20 años de funcionamiento. Comenzaron como una comunidad en la que las personas compartían comentarios sobre seguridad informática en español.

Jaime Andrés Restrepo Gómez, CEO de la compañía:
DragonJar es una plataforma que presta servicios de seguridad informática a las empresas para fortalecer las debilidades que puedan tener en este campo. También, cuentan con una línea de educación en la que forman a las personas en estos temas de tecnología.
El poder de convencimiento de Taxia Life
Cuenta con siete años de experiencia. Gaby Muñoz, CEO de la compañía:
Fue un reto para Gaby convencer a los taxistas de utilizar el sistema de Taxia, ella reconoció:
Tips para emprender
en la industria TIC
LA PATRIA habló con varios emprendedores TIC y ellos compartieron algunos de sus secretos o consejos para tener en cuenta al momento de decidir emprender en esta industria.



  • Tener clara la idea, plantear un modelo de negocio.
  • Acudir a convocatorias o inversionistas, puede ser una buena opción para despegar.
  • Es importante consolidar alianzas que ayuden a brindar beneficios a tus usuarios.
  • Empezar no es fácil, hay que convencerse de que la empresa no es inferior y que no hay ninguna barrera para competir en el mercado.
  • Hay que invertir primero en fortalecer el producto o servicio, luego pensar en expandirse o crecer a otros mercados.
  • La formación y profundización en los conocimientos informáticos es clave. Tanto para los directivos de la empresa como para el personal. Si no es posible acceder a educación superior, pues desde internet se encuentran varias opciones para realizar cursos sobre estos temas.
Parque Tecnológico
de Villamaría
De acuerdo con Toro Santana, este es el primer parque tecnológico respaldado por MinCiencias en Colombia. Esta obra es importante para la industria TIC, ya que es pensado como un espacio para lograr una articulación entre el conocimiento producido en la universidades, grupos y centros de investigación, con los empresarios locales. Su finalidad, es que ese conocimiento generado por la academia pueda ser aprovechado por los emprendedores locales para que puedan apostar productivamente por el departamento.

Actualmente el parque se encuentra en segunda fase de construcción y avanza de acuerdo con el cronograma de la obra. La secretaria resaltó: este es el camino para lograr avanzar exitosamente en la cuarta revolución industrial, orientando la industria TIC hacia el impacto en los sectores económicos tradicionales del departamento. Apuestas tecnológicas como AgroTech, FoodTech, FinTech, PropTech, entre otras, serán impulsadas desde allí, el parque tecnológico, para sofisticar nuestra oferta de productos y servicios, y entrar en conjunto al mercado global.   

Así ha contado LA PATRIA la construcción de este parque:
Centro de Innovación en La Dorada
Según la secretaria de Desarrollo Empleo e Innovación del departamento, la Gobernación sigue trabajando por el Centro de Innovación en La Dorada. Este proyecto busca tener una universidad para el oriente y Magdalena caldense. “Seguimos apostando por este tipo de infraestructuras educativas, al servicio de la innovación con vocación hacia los temas de biotecnología, así que también es un proyecto al que le estamos dando continuidad. En conjunto con la Universidad de Caldas sacaremos adelante la posibilidad de acceso de educación superior para este sector de la región”: terminó la funcionaria.


Centro de Innovación
Social y Empresarial
en el municipio de Anserma
Se destaca el Centro de Innovación Social y Empresarial en Anserma, dijo: “Será un gran centro para todo el occidente caldense, aquí seguimos apoyando estas infraestructuras productivas, pensando en esa transformación en las que la TIC son fundamentales, y así generamos oportunidad de que los jóvenes una vez terminen su bachillerato, tengan la oportunidad de acceder a educación técnica, tecnológica y superior”, dijo la secretaria.


Pacto Digital por Caldas
El Pacto Digital por Caldas es una propuesta de la Gobernación de Caldas que ha venido desarrollando algunas iniciativas para mejorar las capacidades y competencias de los caldenses en temas TIC.

Añadió, que también se ha avanzado en la velocidad de descarga de Internet, pasando de 9 Mbps a 23 Mbps, es decir, 2,5 veces mayor velocidad. Asimismo, destacó un progreso en Misión TIC, en el cual se alcanzó la tasa más alta de aprobados con respecto a la población del departamento: 1683 caldenses fueron admitidos en el programa.
Lo que hace falta
Todavía hay largo camino en ciertos aspectos para alcanzar la cima del desarrollo tecnológico industrial. Quién mejor para responder esto que los mismos empresarios que alimentan y viven de la industria. Veamos.

LA PATRIA dialogó con estos emprendedores y encontró en sus respuestas algunas similitudes que llevan a pensar que es quizá lo que más hace falta en Caldas para consolidar del todo la industria TIC, estamos hablando de la unión entre los mismos emprendedores.

Así lo sostuvo Rodrigo Gaviria, CEO de Entu, quien expresó que en el sector tecnológico de Caldas debería haber más articulación. El empresario dijo los que llevan más tiempo en la industria deberían apoyar más a los nuevos emprendedores

Otro aspecto en el que hay déficit es porque se necesitan más profesionales que dominen la Tecnologías de la Información y la Comunicación. El empresario, CEO, de DragonJar argumentó que Manizales cuenta con muchas universidades para adquirir este conocimiento, pero que los profesionales terminan trabajando para empresas de otros países o ciudades.
“Sería bueno que muchos de los talentos que se forman aquí pues se quedaran y tuvieran las oportunidades. Muchas veces no conocen que existen empresas como las nuestras o muchas otras que existen en la ciudad y tienen esa demanda de personal que sepa de tecnología, entonces, emigran por oportunidades de empleo en otras ciudades más grandes”: finalizó Restrepo.

En esto concuerda también Óscar Giraldo, CEO de Playvox, sobre la necesidad de dar más apertura a carreras tecnológicas.